Электронная очередь. Что это и как работает

На Западе такие очереди используются давно. С середины 80-х понятие “живая очередь” стало постепенно выходить из обихода среднестатистического американца. Вместо этого, в больницах, аптеках, банках, он получает на входе листок, в котором прописан номер. Как только прозвучит, к примеру, 48, он подходит за стойку и получает заказ.

А что у нас?

В нашей стране проблема очередей стоит особенно остро. И если магазины самообслуживания кое-как решают проблему, то в государственных учреждениях приходится стоять и ждать. Хорошее решение – система электронной очереди, она позволяет сократить время ожидания и разгрузить стойку-ресепшн.

Как устроена система электронной очереди можно узнать на сайте studioer.ru.

Как работает система?

1. Центр системы – большое электронное табло. Некоторые электронные очереди умеют еще и озвучивать номерки. В каждом устройстве есть микрофон и динамики, через которые оператор может сообщить, что пришло время обслужиться.

2. Через электронный терминал, который, как правило, находится у входа, вы выбираете необходимую услугу, после получаете номерок, который и будет обозначать ваш порядок в электронной очереди. Где-либо стоять не нужно, можно присесть, удобно расположившись в мягком кресле.

3. Как только придет ваша очередь, вы увидите это на табло. В некоторых случаях оператор может продублировать сообщение голосом. Если по какой-то причине вы пропустили свою очередь, а на обслуживание клиента уходит определенное количество времени, то процедуру придется повторить заново.

Как видите, система электронной очереди позволяет разгрузить обслуживающий персонал и сделать получение необходимых услуг более приятным. К сожалению, внедрять подобную инновацию в нашей страны мы стали слишком поздно.