"Дом.ru" воплощает в жизнь идеи своих Абонентов
Все новости "Дом.ru"Телекоммуникационный холдинг "ЭР-Телеком" (бренд "Дом.ru") подвел итоги первых 3х месяцев работы <a href="http://idea.domru.ru/">портала идей</a>, ресурса, созданного для эффективного общения компании с Абонентами, в целях совершенствования телеком-услуг и клиентского сервиса.
Подобный проект "Дом.ru" реализует первым из российских телеком-операторов. Оставить свое предложение на портале идей "Дом.ru" может любой зарегистрировавшийся на сайте интернет-пользователь. Каждая идея рассматривается и обсуждается специалистами профильных служб компании. Повлиять на решение о внедрении идеи могут и сами посетители портала, отдав голос за то или иное предложение.
На данный момент на портале опубликовано 416 идей, 411 из них рассмотрено, 132 принято в работу, 10 наиболее интересных массово реализовано. В частности было внедрено в работу предложение об увеличении скорости доступа к Яндекс и mail.ru до 100 Мбит/с, запущен новый сервис "Дом.ru Агент" - приложение, которое позволяет быстро и легко получать необходимую информацию, а также управлять подключенными услугами через "личный кабинет". Главным событием июня стала инициированная Абонентами "Дом.ru" посредством портала идей отмена платежа за обслуживание абонентской линии. Пользователи интернет-услуг компании с июля больше не будут оплачивать расходы на содержание оборудования и канала связи за период, когда услуга не предоставляется.
В период с мая по 20 июня портал посетило 68 тысяч человек (страницы просматривались 96 763 раза). В целом анализ присланных пользователями идей выявил высокий интерес Абонентов к таким темам, как цифровое и IP-телевидение, вид и функционал "личного кабинета", расширение вариантов оплаты и W-Fi-доступ в Сеть.
"Портал идей" – стал для нас важным каналом обратной связи и возможностью взглянуть на свою работу свежим взглядом. Мы благодарны нашим Абонентам за содержательный диалог и готовы и дальше воплощать в жизнь интересные идеи, которые помогают нам становиться лучше и максимально соответствовать запросам пользователей телеком-услуг" - комментирует работу портала заместитель генерального директора по сервису ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" Владимир Романив.
______________________________
"Дом.ru" (ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг") – ведущий оператор телеком-услуг в российских регионах. Поставщик triple-play услуг: широкополосный доступ (ШПД) в интернет, кабельное телевидение (КТВ), телефонная связь. Базовые направления деятельности реализуются на базе собственных телекоммуникационных сетей, построенных с нуля в каждом городе присутствия по технологии "оптика до дома". География деятельности - 42 города, количество абонентов – 4,3 млн человек. На долю компании приходится 10% российского рынка ШПД и 10% – рынка КТВ. "Дом.ru" выступает стимулятором конкуренции в регионах и занимает лидирующие позиции в России по темпам подключения абонентов. "ЭР-Телеком" - лауреат национальных премийо "Компания года" в номинации "Телекоммуникации" (2009 год), "Права потребителей" в номинации "Городская связь" (2011 год), "Брэнд года/EFFIE" (2012 год), участник "Рейтинга работодателей России – 2011" (6-е место). В 2011 году вошел в рейтинг агентства Deloitte "500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки – 2011" (11-е место). Акционеры – "ПФПГ Холдинг", фонд "Бэринг Восток".
